Responder correctamente las peticiones y consultas de nuestros clientes nos ayudará a aumentar su satisfacción con nuestros servicios. Un cliente satisfecho es nuestro mejor embajador.
Es importante contar con agentes profesionales que atiendan las llamadas y conozcan bien los servicios que ofrecemos, así como, los protocolos que han de seguir en cada caso para brindar un servicio excelente.
Otros aspectos que tenemos que tener en cuenta en la atención de llamadas son los siguientes:
-Responder con la mayor brevedad posible. Si hacemos esperar a nuestros clientes crearemos un clima negativo que puede hacer que nuestra conversación no empiece con buen pie. Cuanto más rápidos seamos contestando, más a nuestro favor tendremos a los clientes.
-Adecuar el tono de voz y el discurso. Es importante utilizar un tono de voz correcto y formal que de confianza al cliente. Según la conversación mantenida deberemos modular nuestro tono de voz y nuestro discurso para adaptarnos.
-Expresar la información de forma clara y asegurarnos que el cliente entiende lo que le estamos diciendo. Es fundamental que nos entiendan, tanto en las respuestas a las consultas como en los procesos de incidencias. Si el cliente entiende todo lo que le comunicamos, la relación con él será mucho más sencilla.
-Preguntar al cliente si es necesario. Si no entendemos algo o tenemos dudas sobre lo que nos cuentan los clientes es fundamental preguntar. Si los agentes no entienden las necesidades de los clientes no es posible solucionarlas.
-Transmitir confianza al cliente. Este punto es de los más importantes. Los clientes que confían en nosotros, son los clientes que fidelizaremos y además nos recomendarán a otros futuros clientes.
En conclusión, construir una buena relación con el cliente nos ayudará a mejorar su satisfacción con nuestros servicios y conseguiremos fidelizarlos. Además, estos mismos clientes contentos nos recomendarán a otros familiares, amigos o conocidos.