Preguntas Frecuentes (FAQs)
Aquí encontrarás preguntas y respuestas para resolver algunas dudas
Para que un contact center atienda de manera personalizada tus llamadas lo único que debes hacer es un desvío de llamadas a un ddi (teléfono geográfico) asignado. De esta manera las llamadas se identifican y se asocian a tu empresa y el agente las atiende y gestiona según los protocolos de atención marcados por tu empresa.
Por lo tanto el procedimiento de activación es bastante sencillo y no conlleva ningún cambio de numeración, operador...
Por supuesto. En numerosas empresas se da la problemática que en determinadas horas del día hay un efecto embudo de llamadas y muchas de ellas quedan sin atención tras largos tiempos a la espera. Esto repercute de manera directa en el grado de satisfacción de los clientes y su fildelización.
El contact center es tu partner ideal para atender estos picos y desbordamientos de llamadas que tu empresa no puede responder. Un servicio personalizado y totalmente flexible adaptado a tu volumen de llamadas, horarios...
Telemarketing es el proceso mediante el cual una empresa establece un contacto telefónico con sus clientes o potenciales clientes para vender sus servicios o productos.
El 84% de las empresas hacen uso del telemarketing para generar leads y se convierte en la herramienta fundamental para aumentar sus ventas.
El servicio de atención al cliente omnicanal de Nunsys tiene como objetivo integrar todos los canales de comunicación en un único sistema para mejorar la experiencia de los clientes cada vez que contactan con tu organización. Así, los agentes pueden establecer una comunicación fluida con los usuarios y tener acceso fácilmente a todas las interacciones anteriores que un cliente ha establecido con la empresa (llamada, email, Whatsapp,...) para dar respuesta a sus necesidades de forma rápida y eficaz.
Nuestros agentes son formados en cada campaña de manera específica para tener un conocimiento exahustivo de tu empresa y valores, así como de los productos y servicios a comercializar y las herramientas técnicas necesarias para prestar un servicio de calidad.
Disponemos de las herramientas tecnológicas para la medición y seguimiento de campañas, y periódicamente reportamos a nuestros clientes los informes de detalle de los resultados de sus campañas: llamadas atendidas, llamadas realizadas, cualificación de las llamadas, leads conseguidos...
Del mismo modo, nuestro equipo de supervisión estará en contacto con su empresa periódicamente para analizar el servicio y tomar, en su caso, las medidas correctoras necesarias para garantizar un servicio óptimo.
El outsourcing conocido también como “externalización” o “subcontratación”, es el proceso por el cual una empresa contrata a otra para que ese encargue de gestionar tareas determinadas para ganar competitividad y reducir los costes y recursos internos dedicados.