Las acciones de telemarketing funcionan realmente bien. Pero es necesario conocer las claves para que las campañas sean un éxito.
Si pasamos por alto ciertos aspectos es posible que la campaña que hemos diseñado no sea tan exitosa como imaginábamos.
¿Cuáles son los aspectos más importantes a tener en cuenta para realizar una campaña de telemarketing?
- El público al que dirigirnos
Es el aspecto más importante antes de realizar cualquier acción de telemarketing. Conocer a nuestro público objetivo y tener claro cuáles son sus preferencias en el proceso de compra es necesario. De esta manera podremos realizar un buen argumentario y elegir una base de datos adecuada.
- Cuando realizar nuestra campaña
Probablemente este aspecto es el que más nos haga dudar. ¿Es mejor lanzar nuestra campaña en el periodo de menos facturación o en el que más vendemos? Tendremos que decidir si apostar por realizar la inversión de la campaña en nuestro periodo más fuerte de ventas y así aumentarlas o por lo contrario utilizar la campaña como una herramienta de concertación de visitas en el periodo en el que vendamos menos.
- El objetivo
Tener claro que queremos conseguir con nuestra acción es fundamental. No utilizaremos la misma estrategia para invitar a una presentación de producto a posibles clientes que si queremos concertar visitas comerciales.
- El argumentario
Sin un buen argumentario no funcionará la campaña. Es importante señalar el valor añadido de nuestro producto y preparar diferentes objeciones para diferentes casuísticas que se puedan presentar en las llamadas.
- Los agentes
Disponer de agentes telefónicos expertos con experiencia en campañas de telemarketing es muy importante. Realizar la campaña desde dentro de la empresa si no contamos con teleoperadores expertos puede ser el motivo del fracaso.
Una vez tenemos claras las claves para tener éxito en una campaña, podemos empezar a trabajar en ella. Contar con la ayuda de un Call Center experto es una apuesta segura para conseguir el mayor número de oportunidades reales.
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